Általános Szerződési Feltételek Az alábbi szerződési feltételek az Euro Prestige Food Kft., mint szolgáltató által üzemeltetett www.prestigechick.com internetes áruházban történő vásárlás jogi feltételeit tartalmazzák. Amennyiben vásárlóként oldalunkon keresztül megrendelést küld, abban az esetben kijelenti, hogy ismeri, elfogadja és magára nézve kötelezőnek tartja az Euro Prestige Food Kft. Általános Szerződési Feltételeit és adatkezelési elveit, valamint a Vásárlási feltételeket. A weboldalon feltüntetett árak kizárólag a webshopon keresztül történő vásárlásokra vonatkoznak! Üzemeltetői adatok: Cégnév Euro Prestige Food Kft. TEÁOR 9602 Székhely 1171 Budapest, Pöröly utca 8. Adószám 24271215-2-41 Statisztikai számjel 24271215-4690-113-01 Cégjegyzékszám 01-09-999018 Bejegyző bíróság Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Weboldal www.prestigechick.com Email info.prestigechick@gmail.com A szerződés nyelve Magyar Adatvédelem: Adatait a 1992. évi LXIII. Törvénynek illetve a 1995. évi CXIX. Törvénynek megfelelően kezeljük, és mindaddig tároljuk, amíg nem kéri tőlünk a törlésüket. A honlapon történő regisztrálás illetve a megrendelés az adatkezeléshez történő írásos hozzájárulásnak minősül. Amennyiben az adataiban változás állna be, kérjük, jelezze felénk. Az adatszolgáltatás önkéntes. Ha szeretné, hogy töröljük adatait nyilvántartásunkból, kérjük, írásban jelezze felénk, ezen kívül adatait bármikor módosíthatja (mindig az új megrendelés elküldése előtt). A webáruház böngészése során biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat az Euro Prestige Food Kft. bizalmasan kezeli, a leiratkozás lehetősége minden hírlevél alján illetve a webáruházban is biztosított. Amennyiben webáruházunkban regisztrál, automatikusan felkerülhet hírlevél rendszerünkbe, így mindig elsőként értesülhet újdonságainkról. Az adatokat (név, szállítási cím) kizárólag a megrendelt termékek szállítását végző cégnek továbbítjuk, erre azért van szükség, hogy megrendelése rendben megérkezhessen Önhöz. A szállítást végző cég nem jogosult az adatok harmadik személynek történő átadására, illetve az adatok bármilyen jogosulatlan felhasználására, tárolására. Regisztráció: Az oldalon a termékek között természetesen böngészhet regisztráció nélkül is, de amennyiben megtetszik valami, és vásárolni szeretne, abban az esetben regisztrálnia kell. Ehhez az alábbi adatok megadása szükséges: Email cím Felhasználó név Jelszó Név (cégnév, illetve vezetéknév, keresztnév) Számlázási cím (irányítószám, település, utca, házszám, emelet, ajtó) Telefonszám Szállítási cím: (irányítószám, település, utca, házszám, emelet, ajtó) Amennyiben a szállítási cím eltér a számlázási címtől azt a vásárlási folyamat további lépései során fogja tudni megadni részünkre. A megrendelést csak akkor tudjuk elfogadottnak tekinteni, illetve regisztrálni, ha a megrendelő adatainak regisztrációjakor és a megrendeléskor az oldalon található mezőket maradéktalanul, valós adatokkal kitölti. Ennek elmulasztásából eredő károkért, illetve a folyamat közben felmerülő technikai problémákért felelősséget nem vállalunk. Megrendelés/szerződéskötés: honlapon keresztül online A szerződés nem minősül írásbelinek, a szerződés megkötése érdekében kizárólag távközlő eszközt alkalmazunk, azaz távollevők között kötött szerződés jön létre. A megrendelés/szerződéskötés nyelve magyar nyelv. Árak: a honlapon feltüntetett bruttó illetve nettó 27% Áfa. Áruátvétel: házhozszállítással Házhozszállítás: A megrendelt árut futárszolgálat szállítja ki országszerte legkésőbb a feladást követő 2. munkanapon az alábbi kiszállítási díj ellenében, melyet a számlán külön tételként feltüntetünk. A kiszállítás díja: 30000Ft alatti rendelés esetén ill. 5 kg-ig: 1300Ft, mely az Áfát tartalmazza! Csak magyaroszági, belföldi címre érvényes! 30000Ft feletti rendelésnél ingyenes 5 kg feletti rendelés esetén a visszaigazoló e-mailben küldünk tájékoztatót a pontos szállítási díjról. Külföldi címre (EU-n belül, és EU-n kívül is) történő kiszállítás díja minden esetben eltér a rendelést követően kapott automatikus visszaigazolásban szereplő összegtől. A kiszállítás díja egyedi kalkuláció alapján történik megállapításra, melyről a csomagfeladás előtt előzetesen e-mail-ben tájékoztatjuk a megrendelőt. Raktáron lévő árut 12 óra előtt érkező megrendelés esetén a megrendelést követő munkanapon feladjuk, nem raktári árukat az áru hozzánk történő beérkezésének napján adjuk át a futárszolgálatnak. Fizetés: többféle módon lehetséges. Utánvéttel: Kiszállítás esetén lehetséges, a futárnak készpénzben történő fizetés. Csak Magyarországon! Előreutalással: Külföldi címre történő kiszállítás csak előreutalással lehetséges, utánvét nincs! Elállás: A PTK távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabályai alapján a vevőnek lehetősége van a vásárolt áru átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól. Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 naptári napon belül. Az árut a vevőnek saját költségén kell visszajuttatni 1171 Budapest, Pöröly utca 8. alatti székhelyünkre egyéb költség az elállással kapcsolatban nem terheli. Az kifizetett összeget a törvényes határidőn belül, az elállás közlésétől számított 14 naptári napon belül készpénzben vagy átutalással visszafizetjük beleértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is (pl. postaköltség). Ha azonban a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, abban az esetben az ebből eredő többletköltségeket nem fizetjük vissza. Az Euro Prestige Food Kft.. követelheti a fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárainak megtérítését. Felbontott csomagtól való elállást a törvények értelmében tudjuk csak elfogadni. Ezért kérjük ügyfeleinket, hogy a vásárolt termékeket ne bontsák fel, csak akkor, ha már meggyőződtek róla, hogy azt kapták, amire számítottak és biztosan nem kívánnak élni elállási jogukkal. A Prestige Tip, Prestige Bulk, Prestige Weft, Prestige Clip in vásárlásakor a vásárló tudomásul veszi, és kijelenti, hogy elfogadja miszerint a Termék anyaga 100% emberi haj, melynek minősége minden esetben eltérő. E körülményekből adódóan a szállító (vagy eladó) a termékért sem jótállást, sem szavatosságot nem vállal. Továbbá a terméket cserélni, visszavásárolni nem áll módunkban. 72 órás csere: Hibás teljesítés esetén vásárlóink kérhetik a termék cseréjét, vagy elállhatnak a vásárlástól. Igényüket írásos formában, vagy személyesen 1171 Budapest, Pöröly utca 8. alatti székhelyünkön jelenthetik be a termék kézhezvételét követő 72 órán belül. A hibás terméket a telephelyünkön tudjuk átvenni, majd eljuttatjuk a szervizbe, ahol jóváhagyják, vagy elutasítják a panaszt. Ezek után kerülhet sor a cserére vagy jóváírásra. Hibás termék esetén törekszünk a minél hamarabbi termékcserére. Az áru átvétele: Kérjük, hogy az áru átvételekor a futár jelenlétében mindenképpen ellenőrizze, hogy a csomag sértetlenül és bontatlanul lett leszállítva, melyet aláírásával az átvételi elismervényen igazolja. Amennyiben a csomag sérült és nem szerepel mellette erről felvett jegyzőkönyv, ne vegye át az árut. Ha a csomagolás ép, azonban nem a megrendelésnek megfelelő termék vagy nem megfelelő mennyiségben szerepel a csomagban vagy már felbontáskor sérült az árú, kérjük még aznap jelezze cégünknek, ilyen esetben felvesszük Önnel a kapcsolatot, és a lehető legrövidebb időn belül pótoljuk, cseréljük a megrendelt terméket, természetesen ebben az esetben az újbóli kiszállítási díja az Euro Prestige Food Kft-t terheli. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni. Utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni. A visszaküldött csomagok kibontása és a termék vizsgálata videokamerával rögzítésre kerül a későbbi félreértések elkerülése végett. FOGYASZTÓI TÁJÉKOZTATÓ a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján A Vállalkozás a hivatkozott kormányrendelet szerint és alapján jelen tájékoztatóban hívja fel a fogyasztók figyelmét alapvető jogaikra és kötelezettségeikre. Amennyiben a Vállalkozás egyéb szabályzatai, általános szerződési feltételei nem, vagy jelen tájékoztatóban foglaltaktól eltérően szabályoznak bármely kérdést, úgy a jelen tájékoztatóban foglaltak a meghatározóak. Vállalkozás: Euro Prestige Food Kft. (Székhelye: 1171 Budapest, Pöröly utca 8. cégjegyzéket vezető bíróság: Fővárosi Törvényszék cégbírósága, adószám24271215-2-41, pénzforgalmi jegyzőszám: 10918001-00000038-84670008, képviseli: Abonyi Tibor) Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy I. Elállási/Felmondási jog A fogyasztó 14 (tizennégy) naptári napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. 1.) Az elállási jog a) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 (tizennégy) naptári nap elteltével jár le. b) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 (tizennégy) naptári nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. c) egyidejűleg megrendelt több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 (tizennégy) naptári nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi. d) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi. e) termék meghatározott időszakon belüli rendszeres szolgáltatására vonatkozó szerződés esetében: attól a naptól számított 14 (tizennégy) naptári nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az első terméket. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 (tizennégy) naptári napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. Az elállási/felmondási határidő a szerződés megkötésének napjától számított 14 (tizennégy) naptári nap elteltével jár le. Ha a fogyasztó elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles postai úton vagy személyesen eljuttatni az alábbi címre Euro Prestige Food Kft. visszajuttatni 1171 Budapest, Pöröly utca 8. Ebből a célból felhasználhatja a lejjebb található elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is. A fogyasztó határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt postára adja elállási/felmondási nyilatkozatát. 2.) Az elállás/felmondás joghatásai Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, legkésőbb az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül banki átutalás útján, a fogyasztó által meghatározott számlára visszatérítjük a fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a fogyasztó az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg eredeti csomagolásban, sérülésmentes, rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban, tartozékaival együtt vissza nem kaptuk a terméket. A fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A visszatérítés során a fogyasztó által meghatározott számlára történő átutalásos fizetési módot alkalmazunk, melyhez a fogyasztó jelen tájékoztató tudomásul vételével kifejezetten hozzájárul. A fogyasztó köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 (tizennégy) naptári napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 (tizennégy) naptári napos határidő letelte előtt a fogyasztó elküldi a terméket. A termék visszaküldésének költségeit a vásárló fizeti. A vásárló elállása esetén a termék árával együtt, a 40.000,-Ft. bruttó vételár alatti vásárlás esetén kiszámlázott postaköltséget a vásárló részére vállalkozásunk a vételárral együtt megtéríti. A 40.000,-Ft. bruttó vételár feletti vásárlás esetén postaköltséget nem számítunk fel. II. A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról 1. Kellékszavatosság A fogyasztó az Euro Prestige Food Kft. (Székhelye: 1171 Budapest, Pöröly utca 8. cégjegyzéket vezető bíróság: Fővárosi Törvényszék cégbírósága, adószám24271215-2-41, pénzforgalmi jegyzőszám: 10918001-00000038-84670008, képviseli: Abonyi Tibor) ) hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A fogyasztó - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a fogyasztó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a fogyasztó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére a fogyasztó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról a fogyasztó egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a fogyasztó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor Felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő legfeljebb egy év. A fogyasztó az Euro Prestige Food Kft.-vel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a fogyasztó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Euro Prestige Food Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy - a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 3. Jótállás Hibás teljesítés esetén az Euro Prestige Food Kft. szerződés / Ptk alapján jótállásra köteles. A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk figyelmét, hogy Prestige Tip, Prestige Bulk, Prestige Weft, Prestige Clip in vásárlásakor a vásárló tudomásul veszi, és kijelenti, hogy elfogadja miszerint a Termék anyaga 100% emberi haj, melynek minősége minden esetben eltérő. E körülményekből adódóan a szállító (vagy eladó) a termékért sem jótállást, sem szavatosságot nem vállal. Továbbá a terméket cserélni, visszavásárolni nem áll módunkban. Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a fogyasztót a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik. Elállási/Felmondási nyilatkozat (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén értelemszerűen töltse ki és postai úton, ajánlott küldeményként juttassa el a címzettnek) címzett: Euro Prestige Food Kft. 1171 Budapest, Pöröly utca 8. Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... (Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megjelölése) Szerződéskötés időpontja / termékátvétel időpontja: A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) postacíme: A fogyasztó(k) e-mail címe: A fogyasztó(k) bankszámlaszáma: Kelt helye, ideje A fogyasztó(k) aláírása: (Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megjelölése) Szerződéskötés időpontja / termékátvétel időpontja: A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) postacíme: A fogyasztó(k) e-mail címe: A fogyasztó(k) bankszámlaszáma: Kelt helye, ideje: A fogyasztó(k) aláírása: 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről A Kormány a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 55. §-ának e) pontjában foglalt felhatalmazás alapján a következőket rendeli el: 1. § (1) A rendelet hatálya arra a szerződésre terjed ki, amelyet fogyasztó és vállalkozás köt egymással termék, illetve szolgáltatás értékesítésére irányuló, a vállalkozás által működtetett távértékesítési rendszer keretében olyan módon, hogy a szerződés megkötése érdekében a vállalkozás kizárólag távközlő eszközt alkalmaz (távollevők között kötött szerződés). (2) A rendelet akkor alkalmazható, ha külön jogszabály a rendelet hatálya alá tartozó szerződésről eltérően nem rendelkezik. (3) A rendelet hatálya nem terjed ki: a) a távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló törvény által szabályozott pénzügyi ágazati szolgáltatásokra irányuló szerződésekre; b) automatából történő értékesítésre; c) nyilvános telefonállomás igénybevétele útján az elektronikus hírközlési szolgáltatóval kötött szerződésre; d) az építési szerződésre; e) ingatlan tulajdonjogának vagy ingatlanra vonatkozó más jog megszerzésére irányuló szerződésekre, kivéve a bérleti szerződést; f) az árverésen kötött szerződésre. (4) Nem kell alkalmazni a 2-6. §, valamint a 7. § (1) bekezdésének rendelkezéseit a) az élelmiszerek, valamint egyéb mindennapi fogyasztásra szolgáló termékek rendszeres házhozszállítására vonatkozó szerződésekre, továbbá b) az olyan szállást nyújtó, szállítási, étkeztetési vagy szabadidős szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekre, amelyek alapján a vállalkozás e szolgáltatásokat meghatározott időpontban vagy meghatározott időszakban nyújtja. (5) E rendelet alkalmazásában távközlő eszköz: bármely eszköz, amely alkalmas a felek távollétében - szerződés megkötése érdekében - szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, az automata hívókészülék, a rádió, a videotelefon, videotex (mikroszámítógép képernyővel) billentyűzettel vagy érintőképernyővel, az elektronikus levél (e-mail), a távmásoló (telefax) és a televízió. 2. § (1) A vállalkozás a szerződés megkötése előtt kellő időben köteles a fogyasztót tájékoztatni: a) a vállalkozás cégnevéről (nevéről) és címéről (székhelyéről, illetve lakóhelyéről) azonosításra alkalmas módon; b) a szerződés tárgyának lényeges jellemzőiről; c) a terméknek, illetve szolgáltatásnak az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is magában foglaló áráról, illetve díjáról, valamint az összes járulékos költségről, így különösen a fuvardíjról, szállítási vagy postaköltségről; d) a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeiről; e) az elállás jogáról (4. és 5. §); f) a távközlő eszköz használatának díjáról, ha azt az alapdíjtól eltérően állapítják meg; g) a vállalkozás ajánlati kötöttségének idejéről; h) a szerződés legrövidebb időtartamáról olyan esetben, amikor a szerződésben foglaltak teljesítésére folyamatosan vagy ismétlődően kerül sor. (2) A vállalkozás az (1) bekezdés szerinti tájékoztatási kötelezettségnek egyértelműen, közérthetően és pontosan, az igénybe vett távközlő eszköznek megfelelő módon köteles eleget tenni. (3) Ha a vállalkozás telefonon tesz szerződéskötésre ajánlatot a fogyasztónak, a telefonbeszélgetés megkezdésekor köteles közölni legalább cégnevét (nevét), székhelyét (lakóhelyét) és telefonszámát, valamint a fogyasztó figyelmét kifejezetten fel kell hívnia szerződéskötésre irányuló szándékára. 3. § (1) A vállalkozás köteles a 2. § (1) bekezdés a)-e) pontjában foglaltakról való tájékoztatást írásban - papíron vagy más, a fogyasztó számára hozzáférhető tartós adathordozón - a fogyasztó rendelkezésére bocsátani. Ha e kötelezettségének a szerződéskötést megelőzően nem tett eleget, ezt az írásbeli megerősítést a szerződés teljesítése során kellő időben, de - kivéve, ha a teljesítés harmadik személy részére történik - legkésőbb a teljesítés időpontjában köteles a fogyasztó részére rendelkezésre bocsátani. (2) Az (1) bekezdés szerinti írásbeli megerősítésnek a 2. § (1) bekezdés a)-e) pontjában foglaltakon túl tartalmaznia kell: a) a 4. § szerinti elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit, ideértve a 4. § (5) bekezdésében, a 6. §-ban és a 7. § (3) bekezdésében foglaltakat, továbbá azt az esetet is, amikor a fogyasztót az 5. § alapján az elállás joga nem illeti meg; b) a vállalkozás azon telephelye (fiókja) vagy egyéb szervezeti egysége címét, ahol a fogyasztó panaszait érvényesítheti; c) az esetleges jótállás feltételeit, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokat (alkatrészellátás, javítószolgálat); d) a szerződés megszüntetésének lehetőségét, ha az határozatlan időre szól, vagy tartama az egy évet meghaladja. (3) Az (1)-(2) bekezdésben foglaltak nem alkalmazhatóak távközlő eszköz útján egyetlen alkalommal nyújtott olyan szolgáltatás esetében, amelynek ellenértékét a távközlő eszköz üzemeltetője részére kell megfizetni. A fogyasztót azonban ilyen esetben is tájékoztatni kell a vállalkozásnak a (2) bekezdés b) pontjában meghatározott címéről. (4) E § alkalmazásában tartós adathordozó az olyan eszköz, amely a fogyasztó számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. 4. § (1) A fogyasztó a szerződéstől tizennégy naptári napon belül indokolás nélkül elállhat. (2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási jogát a) termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a 3. § szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított tizennégy naptári nap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig, b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződéskötés napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a 3. § szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított tizennégy naptári nap elteltéig, legfeljebb azonban a szerződéskötés napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja. (3) Ha a 3. § szerinti írásbeli megerősítés kézhezvételére - a (2) bekezdés a) pontja szerinti esetben - a termék kézhezvételének napjától, illetve - a (2) bekezdés b) pontja szerinti esetben - a szerződéskötés napjától számított három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított nyolc munkanap elteltéig a fogyasztó akkor is elállhat, ha a termék kézhezvételétől, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapból kevesebb mint nyolc munkanap van hátra. (4) Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. (5) A vállalkozás köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő tizennégy napon belül visszatéríteni. (6) A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. A vállalkozás azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. 5. § A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. § szerinti elállási jogot a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte; b) olyan termék értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ; c) olyan termék értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó; d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta; e) hírlap, folyóirat és időszaki lap értékesítésére vonatkozó szerződés esetében; f) szerencsejáték-szerződés esetében. 6. § (1) Ha a termék árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben a vállalkozás által nyújtott kölcsön [a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2. § o) pontja] fedezi, a fogyasztó 4. § szerinti elállási jogának gyakorlása a fogyasztási kölcsönszerződést is felbontja. (2) A fogyasztó a vállalkozásnak a fogyasztási kölcsönszerződés felbontásából eredő kárát nem köteles megtéríteni, és tőle kamat vagy egyéb költség sem követelhető. (3) Az (1)-(2) bekezdésben foglaltakat kell megfelelően alkalmazni, ha a termék árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben harmadik személy által nyújtott fogyasztási kölcsön (a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény 2. számú melléklete III. 5. pont) fedezi, feltéve, hogy a fogyasztási kölcsönszerződés a pénzügyi intézmény és a vállalkozás előzetes megállapodásán alapul. A vállalkozás köteles a fogyasztó elállásáról a pénzügyi intézményt haladéktalanul értesíteni. 7. § (1) Ha a felek a teljesítés időpontjában nem állapodtak meg, a vállalkozás a szolgáltatás rendeltetéséből kétségtelenül megállapítható időpontban, ennek hiányában a fogyasztó felszólításában meghatározott időpontban vagy időn belül, felszólítás hiányában legkésőbb a megrendelésnek a vállalkozáshoz való megérkezésétől számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre. (2) Ha a vállalkozás a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a fogyasztót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése a vállalkozást nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól. (3) Ha a vállalkozás a szerződésben meghatározott módon helyettesítő termékkel, illetve szolgáltatással teljesít, a 4. § szerinti elállási jog gyakorlása folytán a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a vállalkozást terhelik. A költségek viseléséről, valamint a megfelelően helyettesítő termékkel, illetve szolgáltatással történő teljesítésről a vállalkozás egyértelműen és pontosan köteles a fogyasztót tájékoztatni. 8. § (1) A vállalkozás nem követelhet a fogyasztótól ellenszolgáltatást, ha olyan terméket értékesít, illetve olyan szolgáltatást nyújt, amelyet korábban a fogyasztó nem rendelt meg. (2) A fogyasztó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni a vállalkozás ajánlatának - hallgatólagos - elfogadását. 9. § (1) A fogyasztó kifejezett hozzájárulása szükséges ahhoz, hogy a vállalkozás a szerződéskötés céljából automata hívókészüléket, illetve távmásolót (telefaxot) használjon. (2) Ha külön jogszabály eltérően nem rendelkezik, a vállalkozás a fogyasztó kifejezett tiltakozásának hiányában használhat olyan, közvetlen kapcsolatot lehetővé tevő távközlő eszközt, amely nem tartozik az (1) bekezdés hatálya alá. 10. § A vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a rendeletben meghatározott tájékoztatási kötelezettségének eleget tett, a határidők betartására vonatkozó előírásokat megtartotta, valamint a fogyasztó 9. §-ban előírt hozzájárulását beszerezte. 11. § (1) A fogyasztó a rendeletben meghatározott jogáról érvényesen nem mondhat le. (2) A rendeletben foglaltaktól csak a fogyasztó javára lehet eltérni. (3) Ha a rendelet hatálya alá tartozó szerződés az Európai Gazdasági Térség valamelyik államával szoros kapcsolatban áll, harmadik ország jogának a felek által a szerződésre irányadó jogként való választása érvénytelen annyiban, amennyiben e harmadik ország joga az említett államnak a 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvet átültető jogszabálya eltérést nem engedő rendelkezésével ellentétes. Az érintett kérdésben a felek által választott jog helyett az említett állam jogát kell a szerződésre alkalmazni. 11/A. § A 2. és 3. § rendelkezéseinek megsértése esetén a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényben meghatározott szabályok szerint jár el. 12. § (1) Ez a rendelet 1999. március 1-jén lép hatályba, rendelkezéseit csak a hatálybalépését követően kötött szerződésekre kell alkalmazni. (2) (3) Ez a rendelet a távollévők között kötött szerződések esetén a fogyasztók védelméről szóló, 1997. május 20-i 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek való megfelelést szolgálja; az irányelv 8. cikke kivételével.